摘要：當(dāng)下我國新媒體技術(shù)可以說得到非?？焖俚陌l(fā)展，而這也帶動(dòng)消費(fèi)模式的不斷變遷，電子商務(wù)也呈現(xiàn)出全新的業(yè)態(tài)，這對于品牌新媒體營銷而言可以說是巨大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者的品牌消費(fèi)開始從傳統(tǒng)的功能性需求不斷向價(jià)值需求轉(zhuǎn)變，從而也衍生了營銷領(lǐng)域的“粉絲效應(yīng)”?；诖?，本文研究了新媒體環(huán)境之下品牌粉絲效應(yīng)的形成機(jī)理，希望可以為相關(guān)方面的研究提供一定借鑒。
關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；品牌粉絲效應(yīng)；形成機(jī)理
引言：粉絲效應(yīng)這一詞匯最開始是娛樂文化產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的。在數(shù)字時(shí)代，粉絲和明星間接由新媒體形成了更為廣泛的連接，互動(dòng)也更加復(fù)雜。在新媒體環(huán)境當(dāng)中粉絲已經(jīng)不單單只是被動(dòng)接受，可以說無論是主動(dòng)權(quán)還是輻射力都得到大幅度的提升。粉絲也可以對新媒體加以利用和自己的偶像之間展開友好的互動(dòng)。這種互動(dòng)是非隱私的，因此也可以共享給其他的粉絲，但是其對于明星形象塑造而言較為不利。不僅如此，新媒體病毒式的傳播特征也保證了粉絲群體性互動(dòng)輻射效應(yīng)的大大增強(qiáng)。伴隨著新媒體不斷擴(kuò)大互動(dòng)的范圍，粉絲的偶像不單單只是娛樂文化領(lǐng)域的明星，也包含了網(wǎng)絡(luò)紅人、品牌商等等。基于此，品牌營銷也將關(guān)鍵點(diǎn)鎖定為對粉絲效應(yīng)加以借助，進(jìn)行品牌價(jià)值的創(chuàng)造。
一、新媒體環(huán)境下粉絲經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)闡述
新媒體的進(jìn)一步發(fā)展為每一個(gè)人都提供自我展示的機(jī)會，當(dāng)然也將交流溝通的平臺提供給各方，不僅明星可以對各個(gè)媒體平臺加以利用來進(jìn)行自我展示，粉絲也可以在各個(gè)媒體平臺上對自身的想法以及真實(shí)訴求進(jìn)行表達(dá)。粉絲和粉絲之間也可以進(jìn)行友好的交流，粉絲和明星的互動(dòng)也可以更加頻繁，通過互動(dòng)對彼此的想法加以明確。在新媒體的賦能之下，粉絲經(jīng)濟(jì)也形成了新的特點(diǎn)。
（一）粉絲群體的參與感以及黏性大大提升
對于明星來說其可以在社交媒體上進(jìn)行動(dòng)態(tài)的發(fā)布，明星所屬的經(jīng)紀(jì)公司或者是代言的品牌等都會為明星可以更好贏得社會公眾的關(guān)注而積極造勢。但從以往的曝光來說，明星和品牌方所追求的輸出是單向的，也就是明星展示給粉絲，粉絲進(jìn)行觀看。在這樣的模式之下，投入的精力和獲得的關(guān)注無法形成正向比例，新媒體在不斷發(fā)展的同時(shí)也增強(qiáng)用戶之間的有效互動(dòng)，而以往明星展示粉絲觀看的形式也開始向“我展示、你回應(yīng)”的方向不斷轉(zhuǎn)變，可以說極大程度上調(diào)動(dòng)對外分享的積極性和主動(dòng)性，這樣的方式也有著非常好的船舶效果，可以推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)行更為豐厚效益的創(chuàng)造。不僅如此，在這樣的互動(dòng)模式之下，品牌方不僅僅可以對自身投入資金進(jìn)行宣傳所獲得的效果加以了解，還可以與粉絲之間進(jìn)行友好的溝通，結(jié)合粉絲的實(shí)際需求來進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，在互動(dòng)和參與的過程當(dāng)中粉絲處于的是主動(dòng)的地位，可以獲得極大的參與感，這對于提升粉絲對于明星以及其所代言的品牌黏性而言是非常有利的。
（二）粉絲消費(fèi)的精神需求要高于實(shí)物需求
新媒體為粉絲和粉絲之間超越時(shí)空交流溝通提供了機(jī)會，雙方可以通過媒體進(jìn)行交流，可以說雙方之間的距離感被大大消除，粉絲也可以對明星有更加真實(shí)的感受，雙方之間的情感羈絆也會更為深厚，這對于粉絲將對于明星的精神需求和情感寄托完成到明星所代言品牌的嫁接而言，起到積極的促進(jìn)作用。相對于品牌直接給予粉絲一定的品牌折扣而言，其對于品牌給予自己喜愛明星的回報(bào)更為看重。
（三）粉絲群體中意見領(lǐng)袖的作用十分顯著
在新媒體的環(huán)境之下，粉絲對于明星的追求不單單是一個(gè)人的單獨(dú)行動(dòng)，更是結(jié)成社群從而分享明星的日常。在這一群體當(dāng)中也有意見領(lǐng)袖的存在，其在粉絲群體當(dāng)中具備一定的話語權(quán)，加上某一方面的能力較為出眾因此獲得了粉絲的支持，成為了領(lǐng)導(dǎo)者，可以說具備足夠的話語權(quán)，因此意見領(lǐng)袖的態(tài)度和對于品牌的看法會擴(kuò)但在粉絲群體當(dāng)中，也對其意見走向有直接的影響。除此之外，由于粉絲和明星之間的聯(lián)系處于虛擬的關(guān)系當(dāng)中，所以任何與明星存在聯(lián)系的人，在這一明星的粉絲群體當(dāng)中號召力都是非常強(qiáng)的。
二、品牌粉絲效益實(shí)現(xiàn)的四要素
筆者在分析了品牌粉絲效應(yīng)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程之后發(fā)現(xiàn)主要要素包含了品牌體驗(yàn)、認(rèn)同、形象塑造以及粉絲效應(yīng)這四個(gè)方面。
（一）品牌體驗(yàn)對品牌認(rèn)同的影響
早在上世紀(jì)，國外Pine等多名學(xué)者將營銷領(lǐng)域匯總品牌體驗(yàn)的概念正式提了出來，并且其指出：體驗(yàn)的載體在于商品，對此，品牌的價(jià)值如果想要得以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵也在于體驗(yàn)，也就是進(jìn)行可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻印象活動(dòng)的創(chuàng)造。且Bennett指出：品牌體驗(yàn)是隨著消費(fèi)者和品牌之間的不斷活動(dòng)從而自身對于品牌自身的感受。消費(fèi)者現(xiàn)如今的需求越發(fā)高端，其對于個(gè)體意識以及自我實(shí)現(xiàn)尤為重視。Muniz經(jīng)過研究之后指出：相比傳統(tǒng)營銷而言品牌網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的體驗(yàn)感更強(qiáng)，也可以促使消費(fèi)者的社交以及自我認(rèn)同這兩個(gè)方面的需求得到充分的滿足。Chen等多名學(xué)者經(jīng)過研究之后指出：新媒體環(huán)境將更大的信息接收和交換平臺提供給了消費(fèi)者，消費(fèi)者之間信息的交互對于其認(rèn)同感的提升非常有利。對此可以提出假設(shè)：品牌體驗(yàn)對品牌認(rèn)同有正向的影響。
根據(jù)Schmitt以及Brakus這兩名學(xué)者的觀點(diǎn)，品牌體現(xiàn)的維度包含了感官、情感、行為以及智力體驗(yàn)這四個(gè)方面，并且在新媒體環(huán)境當(dāng)中也展現(xiàn)了這四種模式，根據(jù)以往的研究各種品牌的體驗(yàn)在一定程度上會影響消費(fèi)者的品牌感知，消費(fèi)者在流量導(dǎo)入的同時(shí)會對品牌的內(nèi)容、產(chǎn)品外觀以及具體的功能有一個(gè)初步印象，這從根本上來說，屬于其對品牌的感官體驗(yàn)。與此同時(shí)，消費(fèi)者篩選信息做出決策等會對其智力體驗(yàn)進(jìn)行激發(fā)。在品牌社群當(dāng)中消費(fèi)者也會有更為強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感以及歸屬感，這對于其再次對品牌產(chǎn)品加以購買有極大的促進(jìn)作用。由此，“品牌體驗(yàn)對品牌認(rèn)同有正向的影響”這一假設(shè)可以細(xì)化，就可以對不同類別的體驗(yàn)對于品牌認(rèn)同的影響加以明確。
（二）品牌認(rèn)同的影響
品牌認(rèn)同從根本上來說是消費(fèi)者對于品牌產(chǎn)品的認(rèn)可以及品牌所倡導(dǎo)的一種價(jià)值觀，簡單來說品牌認(rèn)同是消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之后的一種個(gè)人的感受表達(dá)。品牌認(rèn)同可以分為兩個(gè)方面，即個(gè)人以及社會認(rèn)同。其中個(gè)人認(rèn)同主要在于品牌和消費(fèi)者價(jià)值觀的契合程度。而社會認(rèn)同主要是在群體內(nèi)部消費(fèi)者對自我加以彰顯的程度。Schouten指出：消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了其功能性的需求可以得到滿足之外，主要也是希望通過使用產(chǎn)品可以完善自身，從而獲得社會對其的認(rèn)同。在新媒體的環(huán)境當(dāng)中所產(chǎn)生的而品牌認(rèn)同是兩者兼?zhèn)涞?。其也是形成品牌粉絲社群的關(guān)鍵基礎(chǔ)所在，基于此可以提出假設(shè)：個(gè)人品牌認(rèn)同對社會品牌認(rèn)同有正向影響。
品牌形象屬于消費(fèi)者對于這一品牌相較于其他品牌定位上的不同之處，也是消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品長期使用之后其真實(shí)的感知。Muniz在研究了品牌社區(qū)之后發(fā)現(xiàn)：在消費(fèi)者的心目當(dāng)中品牌會逐漸形成品牌形象，這種形象包含了兩個(gè)方面，即正向形象以及負(fù)面形象。一般情況之下品牌在進(jìn)行宣傳的時(shí)候主要就是對自身的正面品牌形象大力弘揚(yáng)，在本文當(dāng)中也主要基于正面形象進(jìn)行闡述。正是存在品牌認(rèn)同，因此某一品牌在眾多品牌競爭中可以獲得消費(fèi)者的青睞，會有正面聯(lián)想產(chǎn)生，消費(fèi)者對于品牌的評價(jià)也是較為正面和積極的。這也促使品牌在消費(fèi)者心中有著十分美好的形象。品牌認(rèn)同是樹立品牌形象的動(dòng)因。陳曉紅發(fā)現(xiàn)當(dāng)品牌形象一致于粉絲形象的時(shí)候，消費(fèi)者對于品牌的情感是非常濃厚的。消費(fèi)者是否認(rèn)同品牌會對品牌認(rèn)同群體的共性加以彰顯，也可以不斷加強(qiáng)品牌群體認(rèn)同。不僅如此，社群內(nèi)容的不斷傳播和對品牌的贊賞和夸獎(jiǎng)會促使品牌形象逐漸增強(qiáng)效益，群體內(nèi)消費(fèi)者也會對品牌形象有一個(gè)深刻的正面感知。由此可以進(jìn)行這一假設(shè)的提出：品牌認(rèn)同正向?qū)ζ放菩蜗笥姓嬗绊憽?/span>
（四）品牌認(rèn)同對品牌粉絲效應(yīng)的影響
2005年Belk以及Tumbat這兩名學(xué)者第一次將品牌粉絲效應(yīng)提出，這兩名學(xué)者指出：品牌社群中會有粉絲效應(yīng)產(chǎn)生，具體的表現(xiàn)在于粉絲非常熱愛某一品牌，甚至?xí)幸环N類似于宗教性的特征產(chǎn)生。劉強(qiáng)認(rèn)為粉絲效應(yīng)屬于社會心理現(xiàn)象的一種。根據(jù)粉絲效應(yīng)實(shí)現(xiàn)過程模型筆者發(fā)現(xiàn)其主要通過兩個(gè)方面加以體現(xiàn)，即品牌粉絲行為以及情感。其中前者是消費(fèi)者對于某一品牌十分鐘愛對于其他產(chǎn)品則非常排斥。在消費(fèi)心理當(dāng)中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某一品牌的形象十分貼合自身的追求，那么就會有認(rèn)同的心理產(chǎn)生，從而認(rèn)為購買品牌產(chǎn)品也是自身價(jià)值的體現(xiàn)以及社會地位的一種表現(xiàn)。隨著與品牌之間互動(dòng)的不斷深入，消費(fèi)者對于品牌也會產(chǎn)生濃厚的癡迷，從而形成粉絲效應(yīng)。對此，產(chǎn)生品牌粉絲效應(yīng)的前提就是品牌認(rèn)同?；诖斯P者提出這一個(gè)假設(shè)：即品牌認(rèn)同對品牌粉絲效應(yīng)有正向的影響。
根據(jù)自我展示理論，消費(fèi)者消費(fèi)自身所喜愛品牌的產(chǎn)品可以整合自我以及品牌形象從而對自我形象進(jìn)行更進(jìn)一步的表達(dá)。簡而言之，就是消費(fèi)者對于品牌信息形象越認(rèn)可，那么就更加熱衷于對其產(chǎn)品進(jìn)行購買，從而進(jìn)行自我展現(xiàn)，消費(fèi)者和品牌之間的合作關(guān)系就會更為持久。且學(xué)者在經(jīng)過研究之后指出，個(gè)人品牌認(rèn)同以及社會品牌認(rèn)同都會進(jìn)一步影響品牌態(tài)度以及行為。
（五）品牌形象對品牌粉絲效應(yīng)的影響
當(dāng)今時(shí)代消費(fèi)者的觀念也得到進(jìn)一步的升級，因此品牌在參與競爭的時(shí)候如果僅僅依靠產(chǎn)品和價(jià)格很難獲得較大的優(yōu)勢。尤其是在粉絲效應(yīng)的影響之下，品牌效應(yīng)對于消費(fèi)者是否購買品牌產(chǎn)品有著巨大的影響。一旦品牌形象形成那么就可以對價(jià)值觀較為一致的消費(fèi)者加以吸引，企業(yè)就可以對品牌策略加以運(yùn)用從而聚集喜愛自己品牌的消費(fèi)者，促使粉絲社群形成。對于品牌形象和粉絲效應(yīng)之間的關(guān)系，有研究指出品牌形象會通過品牌信任或者消費(fèi)者對于品牌的滿意度正向影響品牌粉絲行為的產(chǎn)生。但也有研究指出品牌形象會直接作用于品牌粉絲行為，基于此筆者做出假設(shè)，即品牌形象對品牌粉絲效應(yīng)有正向影響。
三、新媒體環(huán)境下品牌粉絲效應(yīng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理
（一）流量引入階段的體驗(yàn)因素
本文在對品牌體驗(yàn)進(jìn)行定義時(shí)，主要通過四個(gè)維度，即感官、情感、行為以及智力。根據(jù)結(jié)果顯示，情感體驗(yàn)、行為體驗(yàn)以及智力體驗(yàn)都會正向影響個(gè)人品牌認(rèn)同。但是感官體驗(yàn)對于個(gè)人品牌認(rèn)同并沒有較為明顯的影響，這也進(jìn)一步表明感官刺激對于形成品牌認(rèn)同效果不明顯，也就是說形成品牌認(rèn)同需要不斷積累。
社會品牌認(rèn)同主要指消費(fèi)者使用品牌產(chǎn)品，之后獲得其他消費(fèi)者的認(rèn)同以及社群地位。根據(jù)研究顯示，對于社會品牌認(rèn)同而言智力體驗(yàn)的影響最為鮮明，這也進(jìn)一步表現(xiàn)了當(dāng)消費(fèi)者接觸品牌只要引發(fā)思考品牌的價(jià)值，才會促使社會意義形成。情感體驗(yàn)屬于消費(fèi)者對于品牌的情感方面反映，品牌通過互動(dòng)來觸發(fā)消費(fèi)者，促使其纏身共鳴，并認(rèn)為品牌符合自身的生活品味，也有利于自身態(tài)度和個(gè)性的彰顯。情感體驗(yàn)到個(gè)人品牌認(rèn)同系數(shù)相對而言比較高，也是對個(gè)人品牌認(rèn)同而言影響最大的因素。行為體驗(yàn)所產(chǎn)生的感觸十分強(qiáng)烈，此時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為品牌可以對自身的生活質(zhì)量和個(gè)人品味加以體現(xiàn)。智力體驗(yàn)主要指，在品牌的觸動(dòng)之下消費(fèi)者對思維加以發(fā)散，從而促使知識認(rèn)知以及解決方案提出過程形成，這兩種體驗(yàn)都表明對個(gè)人品牌認(rèn)同具備一定影響。
（二）用戶沉淀階段的認(rèn)同因素
品牌粉絲的形成需要經(jīng)過消費(fèi)者對品牌接受以及認(rèn)同，總的來說，品牌認(rèn)同可以分為兩種，即個(gè)人以及社會品牌認(rèn)同，其中前者對于消費(fèi)者的個(gè)體性更加側(cè)重，也就是消費(fèi)者對于品牌的整體感受以及情緒等等。后者對于群體性更為側(cè)重，比如在社群當(dāng)中消費(fèi)者的互動(dòng)以及對于品牌的歸屬感等一系列。個(gè)人品牌認(rèn)同是社會品牌認(rèn)同的基礎(chǔ)所在，其會對產(chǎn)生社會品牌認(rèn)同有直接影響，對此可以明確，個(gè)人品牌認(rèn)同正向影響于社會品牌認(rèn)同。
（三）社群構(gòu)建階段的形象因素
品牌形象是消費(fèi)者腦海當(dāng)中持有的本品牌與同類型品牌之間的差異性認(rèn)知，根據(jù)自我分類理論，品牌認(rèn)同與品牌形象在消費(fèi)者的情感以及評價(jià)等多方面趨于一致。由此可以明確，消費(fèi)者的品牌認(rèn)同對于品牌形象的進(jìn)一步塑造作用較大。
（四）粉絲效應(yīng)實(shí)現(xiàn)階段的影響因素
品牌粉絲效應(yīng)主要包含了兩個(gè)方面，即品牌粉絲行為以及品牌粉絲情感。其中前者主要指的是在行為方面消費(fèi)者對于某一品牌更加喜愛，這一行為主要在于其對于品牌互動(dòng)以及品牌產(chǎn)品的反復(fù)購買加以體現(xiàn)。品牌形象和品牌粉絲行為，都是消費(fèi)者對于品牌的情感以及評價(jià)因素。只不過品牌形象對于消費(fèi)者對自身進(jìn)行抽象印象的建立更為側(cè)重。而后者這在于消費(fèi)者對于品牌評價(jià)之后的做法和態(tài)度更為側(cè)重，因此可以明確的是品牌認(rèn)同正向影響品牌粉絲行為。
五、新媒體支持下品牌與粉絲的良性聯(lián)動(dòng)
（一）粉絲為品牌消費(fèi)市場的擴(kuò)大提供動(dòng)力
通過微博、微信等多種形式品牌方可以和粉絲之間進(jìn)行友好的互動(dòng)，對彼此的想法和訴求加以了解。粉絲處于幫自己喜愛的明星提升形象促使明星商業(yè)價(jià)值得到進(jìn)一步的提升，會在偶像對這一品牌進(jìn)行代言的過程當(dāng)中對自身的資源以及優(yōu)勢加以利用來為品牌方的宣傳提供充足的動(dòng)力。粉絲群體的構(gòu)成具備多元性，其可以對各自優(yōu)勢加以運(yùn)用促使宣傳鏈的形成。除此之外，粉絲本身也是消費(fèi)者，其分布于不同的領(lǐng)域和地區(qū)，以其作為中心從而形成的群體傳播帶來的更是十分強(qiáng)大的影響力。比如，以往真果粒就贊助了青春有你這一節(jié)目，粉絲對真果粒進(jìn)行購買之后就可以為自己喜愛的選手助力，而為了支持自己喜愛的選手并且讓其可以成功入圍，粉絲都紛紛利用自身的人脈以及群體關(guān)系來帶動(dòng)真果粒這一產(chǎn)品的銷售，從而為自己喜愛的選手拉票，真果粒的銷量一時(shí)之間暴漲，宣傳也更是在粉絲的助力之下覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。
（二）粉絲與品牌合力實(shí)施聯(lián)動(dòng)營銷
正式由于粉絲的訴求不在于追求一些實(shí)際的物質(zhì)，而在于品牌對于自己喜愛明星的回報(bào)，從而促使自身的精神需求可以得到進(jìn)一步的滿足，因此品牌和粉絲之間的關(guān)系除了是買方和賣方之外，粉絲更是宣傳品牌的免費(fèi)宣傳人員，對此，品牌和粉絲之間的關(guān)系更是聯(lián)動(dòng)的。舉例來說，品牌方進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定讓粉絲完成，從而促使其進(jìn)行宣傳氛圍的積極營造，當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后品牌方在對下一步如何宣傳進(jìn)行斟酌。比如，張藝興在代言愛奇藝會員的時(shí)候，愛奇藝發(fā)起了一項(xiàng)活動(dòng)，即為張藝興點(diǎn)贊助力其贏得千萬廣告位，此消息一經(jīng)發(fā)出瞬間轉(zhuǎn)發(fā)了幾千條，當(dāng)天的點(diǎn)贊量更是突破了幾千萬，也正是由于品牌方對于粉絲的心理有精準(zhǔn)的把握，所以才策劃這一活動(dòng)，粉絲也給予極大程度上的配合，從而制造聯(lián)動(dòng)效果。除此之外，悅木之源通過線上來進(jìn)行粉絲問卷的征集，將小樣測評通過線下來發(fā)放給粉絲，品牌方和分析相互配合，品牌利用粉絲來進(jìn)行營銷，品牌宣傳力度得到了極大的提升，也維護(hù)老客戶的同時(shí)也贏得了一批新的用戶。明星也可以借助品牌方的而活動(dòng)促使自身的曝光率得到提升，粉絲也對品牌加以借勢，應(yīng)援自己喜愛的明星，三者的互相配合促使聯(lián)動(dòng)關(guān)系的形成，可以說品牌方深深地享受到了粉絲經(jīng)濟(jì)給自身帶來的經(jīng)濟(jì)利益以及宣傳效果。
結(jié)束語
近幾年以來我國經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的同時(shí)消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求也轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢τ谄放频淖非?，社交化消費(fèi)的出現(xiàn)促使消費(fèi)者對于品牌的情感逐漸上升到品牌粉絲效應(yīng)的層次。上文當(dāng)中，筆者對新媒體環(huán)境中粉絲效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)路徑和影響因素進(jìn)行探究和驗(yàn)證。即品牌體現(xiàn)是品牌粉絲效應(yīng)的前置因素，品牌認(rèn)同是實(shí)現(xiàn)品牌粉絲效應(yīng)的關(guān)鍵所在，對此品牌在實(shí)施營銷的時(shí)候需要對品牌粉絲效應(yīng)加以有效利用，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，從而對自身的品牌形象加以積極的營造。
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